Häufig gestellte Fragen

FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

So geben Sie eine Bestellung auf:

1. Fügen Sie weitere Artikel in Ihren Warenkorb
2. Sie können wählen, ob Sie den Zahlungsvorgang über den Checkout unserer Website oder über PayPal abwickeln möchten. 

• Wenn Sie den Bestellvorgang auf unserer Website fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
• Wenn Sie die Zahlung über PayPal fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche

3. Sie werden auf unsere Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, Folgendes einzugeben:

• E-Mail-Adresse
• Name
• Adresse

1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angerechnet wird.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“, um fortzufahren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsart“.
3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Gegebenenfalls haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass die Liefer- und Rechnungsdaten identisch sind. 
4. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie gelangen dann zu einer Seite, auf der Sie eine Bestellübersicht sowie eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm sehen. Außerdem erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten beim Bezahlvorgang Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@vitalhopely.com

Was passiert, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte enthalten sind?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@vitalhopely.com&nbsp. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Dateigröße sollte unter 1 MB liegen). Wir senden Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu und verlangen keine Rücksendung des falsch gelieferten Artikels! Sie können diesen als Geschenk von uns behalten.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns unter service@vitalhopely.com&nbsp kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?

So legst du Artikel in deinen Warenkorb:

1. Gehen Sie auf die Seite des Artikels, der Sie interessiert, und wählen Sie dann die gewünschten Optionen aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zur Seite „Warenkorb“.
2. Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld „Menge:“ neben dem Artikelbild ein. Nachdem Sie die Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Webseite. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die gewünschte Anzahl jedes Artikels in Ihrem Warenkorb ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge anpassen. Sie können jeden Artikel in Ihrem Warenkorb auch löschen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Dadurch werden alle Artikel angezeigt, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ am Ende der Mengenangabe. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, sodass Ihre Änderungen übernommen werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger auf das Feld „Menge“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der zugehörige Betrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und zeigen den korrekten Wert sowohl für die Menge als auch für die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms an.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist die einfachste Art, online zu bezahlen. Sobald Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal“. Sie werden dann zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, die richtigen Angaben zu machen, damit die Zahlung schnell und reibungslos abgewickelt werden kann.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Um einen Aktionscode einzulösen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.
2. Sie werden dann auf die nächste Seite weitergeleitet, unsere Seite mit den Kundeninformationen. Geben Sie dort bitte die erforderlichen Angaben ein.
3. Ganz oben rechts auf der Seite sehen Sie das Feld „Rabatt“ 
4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie nachsehen, ob er in der unten aufgeführten Aufschlüsselung angezeigt wird.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren „Rückgabebedingungen“.
Unser Kundenservice-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice unter service@vitalhopely.com.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Bestellungen können bis 23:00 Uhr PDT (Pacific Daylight Time, -7 GMT) am selben Tag storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Stornierungsanfragen mehr bearbeitet werden. Sie können uns unter service@vitalhopely.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist das Bestellen im Internet sicher?

Ja. Wir gehen äußerst sorgfältig mit den Daten um, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des im Internet standardmäßig verwendeten SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, nutzt unsere Website einen Kreditkartenanbieter als zuverlässiges und sicheres Zahlungsportal, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt werden.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich behandelt. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.